Politica di consegna di Fraquane
Versione in vigore al 10 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
Premessa — Il nostro impegno di consegna
La presente Politica di consegna spiega le condizioni di preparazione, spedizione, trasporto, tracciamento e consegna degli ordini effettuati presso Fraquane SAS.
Si applica al negozio shop.ps.fr, agli ordini accessibili da ps.fr, account.ps.fr e ai domini gestiti da Fraquane, salvo le informazioni specifiche indicate sulla scheda prodotto, nel carrello o durante il pagamento.
Integra le Condizioni Generali di Vendita, la Politica di reso e rimborso, la Politica sulla privacy e le Note legali. In caso di contraddizione, le informazioni espressamente accettate al momento dell’ordine e le disposizioni legali imperative prevalgono.
Articolo 1 — Identità del venditore
Le vendite in questione sono effettuate da:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée con capitale di 500
€
Sede legale: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francia
RCS Tolosa / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
IVA intracomunitaria: FR34794817296
Indirizzo e-mail: support@ps.fr
Articolo 2 — Campo di applicazione
La Politica si applica ai prodotti materiali la cui consegna è proposta al momento dell’ordine. Contenuti digitali, servizi eseguiti esclusivamente online, carte dematerializzate e prestazioni senza spedizione fisica sono soggetti alle condizioni particolari indicate prima dell’acquisto.
Alcuni prodotti, venditori, magazzini, destinazioni o corrieri possono essere soggetti a condizioni specifiche chiaramente indicate prima della conferma dell’ordine.
Articolo 3 — Zone e paesi serviti
Le destinazioni effettivamente disponibili sono quelle proposte durante il processo di pagamento. La visualizzazione di un paese, di una lingua o di una valuta su un sito non garantisce che una consegna sia possibile verso qualsiasi indirizzo situato in quel paese.
Fraquane può escludere alcune zone isolate, territori, caselle postali, indirizzi militari, punti di ritiro o destinazioni soggette a restrizioni logistiche, regolamentari, doganali o di sicurezza. Qualsiasi esclusione nota è segnalata prima della conclusione dell’ordine quando possibile.
Articolo 4 — Indirizzo di consegna
Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile, comprendente in particolare il nome del destinatario, il numero e la via, eventuali complementi utili, il codice postale, la città, il paese e un mezzo di contatto valido quando richiesto dal corriere.
Il Cliente deve verificare queste informazioni prima del pagamento. Fraquane non può garantire la modifica di un indirizzo dopo la convalida, in particolare quando la preparazione o la spedizione è già iniziata.
Articolo 5 — Errore, indirizzo incompleto o richiesta di modifica
Qualsiasi errore deve essere segnalato immediatamente a support@ps.fr con il numero d'ordine. Fraquane farà ragionevoli tentativi per trasmettere la correzione, senza garantire il successo.
I costi effettivi per la reindirizzazione, una nuova spedizione o il reso causati da un indirizzo errato o incompleto imputabile al Cliente possono essere a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge. Nessun costo aggiuntivo sarà applicato quando l'errore è imputabile a Fraquane o al suo fornitore.
Articolo 6 — Convalida e preparazione
La preparazione inizia dopo la convalida dell'ordine, l’autorizzazione del pagamento e l’esecuzione dei controlli necessari, compresi quelli relativi alla disponibilità, alla sicurezza e alla prevenzione delle frodi.
Un ordine che necessita di verifica aggiuntiva può essere temporaneamente sospeso. Fraquane può richiedere solo le informazioni strettamente necessarie, senza mai richiedere la password dell'account né il codice completo della carta di credito.
Articolo 7 — Giorni lavorativi e orario limite indicativo
Salvo indicazioni diverse, i termini di preparazione sono calcolati in giorni lavorativi e non includono sabati, domeniche, festività del luogo di elaborazione né i periodi di chiusura annunciati.
Un ordine ricevuto dopo 18 h, ora di Parigi, può essere considerato come ricevuto il giorno lavorativo successivo per l’organizzazione interna. Questo orario limite non costituisce in alcun modo una promessa di spedizione lo stesso giorno.
Articolo 8 — Disponibilità dei prodotti
La disponibilità visualizzata viene aggiornata con ragionevole cura, ma una rottura di stock, un errore di inventario o un’impossibilità di approvvigionamento può essere riscontrata dopo l’ordine.
Fraquane informerà allora il Cliente nel più breve tempo possibile e proporrà, a seconda della situazione e della legge applicabile, di attendere, accettare una soluzione equivalente con consenso esplicito, annullare l’articolo non disponibile o ottenere il rimborso delle somme corrispondenti.
Articolo 9 — Tempi indicati prima dell’ordine
Il tempo o la data di consegna indicati nella scheda prodotto, nel carrello o al pagamento costituiscono l’informazione applicabile all’ordine. Possono differire a seconda del prodotto, del magazzino, della destinazione, del metodo di trasporto e del periodo.
Quando viene visualizzata una stima di 14 jours, questa costituisce il termine stimato relativo al prodotto e alla destinazione interessati, salvo impegno esplicito più preciso. Il riepilogo dell’ordine consente al Cliente di conservare l’informazione accettata.
Articolo 10 — Assenza di data o termine preciso
Quando non è stata concordata alcuna data o termine, Fraquane consegna senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro il termine legale applicabile. Per un contratto di consumo soggetto alla legge francese, questo termine è in linea di principio di trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Questa regola non riduce i diritti più favorevoli derivanti da un impegno contrattuale, da una normativa imperativa o dal paese di residenza del consumatore.
Articolo 11 — Spese di consegna
Le spese applicabili sono indicate prima della conferma definitiva. Esse dipendono in particolare dalla destinazione, dal peso, dal volume, dal valore, dal vettore, dal livello di servizio e da eventuali promozioni.
Una consegna annunciata come gratuita non può comportare spese di trasporto ordinarie non comunicate prima del pagamento. Tuttavia, tasse o formalità di importazione possono rientrare nell'articolo relativo alle dogane.
Articolo 12 — Modalità e vettori
Le modalità disponibili sono presentate al momento del pagamento. Fraquane può affidare il trasporto a uno o più vettori o partner logistici adeguati alla destinazione e al prodotto.
Il nome di un vettore indicato prima dell'acquisto è rispettato quando costituisce una caratteristica concordata. Una sostituzione ragionevole può essere effettuata quando non riduce il livello essenziale del servizio e non priva il Cliente di un diritto.
Articolo 13 — Spedizioni frazionate
Un ordine comprendente più prodotti può essere preparato in magazzini diversi e consegnato in più colli, a date diverse. Ogni collo può ricevere il proprio numero di tracciamento.
Una spedizione frazionata decisa da Fraquane non comporta ulteriori spese di consegna non accettate. Il Cliente deve attendere la consegna di tutti i colli annunciati prima di segnalare un articolo mancante.
Articolo 14 — Conferma di spedizione
Quando un collo è consegnato alla rete logistica, può essere inviata una conferma via e-mail o resa disponibile nell'area cliente. Può contenere il vettore, il numero di tracciamento e un link per la consultazione.
L'attivazione del tracking può richiedere un tempo tecnico dopo la creazione dell'etichetta. La creazione di un numero non significa necessariamente che il collo sia già stato fisicamente preso in carico.
Articolo 15 — Tracciamento dell'ordine
Il Cliente può utilizzare la pagina di tracciamento indicata da Fraquane, il suo spazio su account.ps.fr o il sito ufficiale del vettore. Le informazioni di tracciamento provengono in parte da fornitori esterni e possono essere aggiornate con ritardo.
In caso di assenza prolungata di movimento o di informazioni contraddittorie, il Cliente può contattare support@ps.fr indicando il suo numero d'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Articolo 16 — Consegna del pacco
La consegna viene effettuata all'indirizzo, al punto di ritiro, al deposito o secondo l'istruzione validamente scelta. Il corriere può richiedere una firma, un codice, un documento d'identità o qualsiasi verifica proporzionata.
Il Cliente non deve comunicare un codice di consegna se non al momento della consegna effettiva. Fraquane non chiede mai la password dell'account per consegnare un pacco.
Articolo 17 — Assenza del destinatario
In caso di assenza, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco in un punto autorizzato, richiedere una riprogrammazione o restituire il pacco secondo le proprie procedure.
Il Cliente deve consultare le notifiche e ritirare il pacco entro il termine indicato. Quando il pacco viene restituito per assenza ripetuta o mancato ritiro imputabile al Cliente, le conseguenze sono gestite conformemente alla legge, alle Condizioni Generali di Vendita e all’articolo relativo ai pacchi restituiti.
Articolo 18 — Trasferimento dei rischi
Per un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere proposto da Fraquane, prende fisicamente possesso del bene.
Se il Cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto da Fraquane, il trasferimento può avvenire al momento della consegna del bene a tale corriere, conformemente alla normativa applicabile.
Articolo 19 — Verifica al ricevimento
Si invita il Cliente a verificare rapidamente lo stato esterno del pacco, il numero di pacchi e la conformità apparente dei prodotti. Quando è visibile un danno, è utile emettere riserve precise al corriere e conservare l’imballaggio, le etichette e le fotografie.
La mancanza di riserve non elimina le garanzie legali né i diritti inderogabili del consumatore. Tuttavia, può rendere più difficile l’accertamento dei fatti.
Articolo 20 — Pacco danneggiato o prodotto mancante
Un pacco danneggiato, aperto, incompleto o contenente un prodotto deteriorato deve essere segnalato il prima possibile a support@ps.fr. La segnalazione deve comprendere il numero d'ordine, la descrizione del problema e, quando possibile, fotografie leggibili.
Quando il Cliente ha scelto e pagato l’opzione Protection Expédition Seel al momento dell’aggiunta al carrello, può presentare una richiesta presso Seel, partner assicurativo di Fraquane, per un articolo ricevuto danneggiato, secondo i criteri, le esclusioni, i termini e i giustificativi previsti dalle condizioni di questa protezione. Seel ricerca quindi la soluzione prevista da tali condizioni.
Se l’opzione non è stata sottoscritta, la protezione Seel non si applica. Fraquane esamina comunque qualsiasi non conformità, danno avvenuto prima della consegna o obbligo legale di cui rimane responsabile e propone la soluzione legalmente appropriata.
Articolo 21 — Ritardo nella consegna
Un ritardo può derivare dalla preparazione, dal trasporto, da un’elevata attività, da una formalità doganale, dall’indirizzo da verificare, da un evento meteorologico o da un incidente esterno. Fraquane comunica le informazioni utili di cui dispone.
Quando il Cliente ha sottoscritto la Protection Expédition Seel, un ritardo che risponda ai criteri di idoneità di questa protezione può essere oggetto di richiesta presso Seel. La sola esistenza di un ritardo non garantisce automaticamente un indennizzo: le condizioni applicabili determinano l’idoneità e la soluzione.
Quando la consegna non avviene alla data o entro il termine concordato, il consumatore può mettere Fraquane in mora per eseguire entro un ulteriore termine ragionevole, quindi risolvere il contratto nelle condizioni legali se la consegna non ha ancora luogo. Una risoluzione immediata può essere possibile quando la data costituiva una condizione essenziale o in caso di rifiuto di consegnare.
Articolo 22 — Pacco indicato come consegnato, non ricevuto o rubato dopo la consegna
Se il tracciamento indica «consegnato» mentre il pacco non è stato ricevuto, il Cliente deve verificare l’indirizzo, le persone presenti, i vicini autorizzati, il custode, il punto di ritiro e le informazioni del corriere, quindi contattare rapidamente support@ps.fr.
Fraquane può aprire un’inchiesta presso il corriere e richiedere gli elementi ragionevolmente necessari. Questa inchiesta non priva il consumatore dei suoi diritti contro il venditore quando i rischi non sono stati validamente trasferiti.
In caso di furto dopo la consegna, la Protection Expédition Seel può intervenire solo se è stata scelta al momento dell’aggiunta al carrello e se il sinistro risponde alle condizioni applicabili. Senza sottoscrizione, il furto dopo il regolare trasferimento dei rischi non è coperto da Seel, fatto salvo eventuale responsabilità legalmente imputabile a Fraquane o al corriere.
Articolo 23 — Perdita del pacco
Un pacco è considerato definitivamente perso solo dopo la conferma da parte del corriere o dopo la scadenza di un periodo ragionevole di indagine, fatti salvi i termini e i ricorsi legali del Cliente.
Quando la Protection Expédition Seel è stata scelta nel carrello, il Cliente può inoltrare la sua richiesta a Seel per un pacco perso che soddisfa le condizioni della protezione. Il partner fornisce quindi la soluzione prevista dal contratto di protezione.
Quando la protezione non è stata sottoscritta, Seel non interviene. Se la perdita è accertata prima del trasferimento del rischio, Fraquane rimane obbligata alla soluzione imposta dalla legge e propone, secondo le regole applicabili e la disponibilità, una nuova spedizione o il rimborso delle somme dovute.
Articolo 24 — Opzione Protection Expédition Seel
La Protection Expédition Seel è un servizio facoltativo offerto al momento dell’aggiunta di un prodotto al carrello. Si applica solo se il Cliente l’ha espressamente selezionata e il suo prezzo appare nell’ordine. Il suo ambito esatto, le esclusioni, i massimali, i documenti giustificativi e i termini sono definiti dalle condizioni Seel presentate al Cliente.
Fatte salve queste condizioni, la protezione può riguardare:
- un pacco perso che non arriva;
- un articolo danneggiato ricevuto deteriorato;
- un furto dopo la consegna;
- un ritardo idoneo che soddisfi i criteri previsti.
Il percorso di richiesta comprende tre fasi:
- Accedere al servizio Seel. Dopo aver scelto la protezione durante l’aggiunta al carrello, il Cliente riceve un’email dal partner assicurativo Seel e può inviare direttamente la sua richiesta a quest’ultimo.
- Esame della pratica. Il team del partner verifica gli elementi trasmessi e informa il Cliente a ogni fase, generalmente entro 24 à 48 heures.
- Soluzione fornita. Secondo le condizioni applicabili, la soluzione può includere tra l’altro il rimborso integrale del prezzo dell’articolo contenuto nel pacco. Seel determina e attua la risposta coperta dalla protezione.
Fraquane facilita l’orientamento del Cliente, ma non decide al posto di Seel l’idoneità di un sinistro coperto da questa assicurazione. Il rifiuto, la mancanza o la scadenza della protezione Seel non annulla mai le garanzie legali né gli obblighi imperativi che incombono direttamente a Fraquane in qualità di venditore.
Articolo 25 — Dogane, tasse e importazione
Per una consegna transfrontaliera, possono applicarsi dazi doganali, tasse di importazione, spese di presentazione o formalità locali. La loro gestione è indicata prima dell’ordine quando nota e dipende in particolare dalla destinazione e dal tipo di vendita.
Quando tali importi non sono inclusi, possono essere richiesti dalle autorità o dal corriere al destinatario. Fraquane non presenta come «senza costi» una consegna di cui sa che saranno dovuti costi obbligatori aggiuntivi senza informare il Cliente.
Articolo 26 — Restrizioni e conformità dei prodotti
Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni di trasporto, età, quantità, batteria, materiale, licenza, importazione o utilizzo locale. Fraquane può rifiutare o annullare una spedizione impossibile o illecita e rimborsa quindi le somme interessate conformemente alla legge.
Il Cliente deve rispettare le norme di importazione e utilizzo applicabili alla sua destinazione quando queste ricadono legalmente sotto la sua responsabilità.
Articolo 27 — Restituzione al mittente
Un pacco può essere restituito a Fraquane o al suo partner a causa di un indirizzo errato, rifiuto, mancato ritiro, divieto locale, un incidente doganale o tentativi falliti.
Dopo la ricezione e l’identificazione del pacco, Fraquane contatta il Cliente o elabora l’ordine secondo le circostanze. Una nuova spedizione può richiedere il pagamento dei costi effettivi quando derivano da un errore del Cliente; non viene effettuuna alcuna trattenuta ingiustificata.
Articolo 28 — Forza maggiore ed eventi esterni
Fraquane non è responsabile per un ritardo o un’inadempienza risultante da un evento che soddisfa i criteri legali della forza maggiore. Scioperi, catastrofi, conflitti, attacchi informatici, guasti generali, decisioni amministrative, crisi sanitarie o interruzioni maggiori possono anche influenzare la consegna secondo la loro natura.
Fraquane informa il Cliente quando ciò è ragionevolmente possibile, ricerca una soluzione proporzionata e applica i diritti imperativi di rimborso o risoluzione che rimangono applicabili.
Articolo 29 — Reclami e assistenza
Qualsiasi domanda o reclamo relativo alla consegna può essere indirizzata a: support@ps.fr.
Il messaggio dovrebbe idealmente specificare il nome utilizzato per l’ordine, il numero dell’ordine, la destinazione, il numero di tracciamento, la difficoltà riscontrata e i documenti giustificativi utili. Non bisogna mai trasmettere password o codici bancari.
Articolo 30 — Resi, recesso e rimborsi
La consegna, il diritto di recesso, la conformità del prodotto e il reso sono argomenti distinti. Le condizioni di reso, termini, eccezioni e modalità di rimborso sono riportate nella Politica di reso e rimborso e nelle Condizioni Generali di Vendita.
Nessuna disposizione della presente Politica limita il diritto legale di recesso, le garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, né i rimedi dovuti in caso di difetto di consegna.
Articolo 31 — Dati personali legati alla consegna
I dati di contatto necessari possono essere comunicati ai corrieri, magazzini, fornitori di tracciamento, servizi doganali e partner strettamente coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.
Le finalità, basi legali, durate, trasferimenti e diritti sono dettagliati nella Politica sulla privacy di Fraquane. Un dato di consegna non deve essere utilizzato da un fornitore per la propria promozione senza una valida base giuridica.
Articolo 32 — Accessibilità internazionale
La Politica è proposta in diverse lingue. La versione francese costituisce la versione di riferimento, fatta salva la normativa imperativa applicabile nel paese del consumatore.
Una lingua sconosciuta o non supportata deve visualizzare la versione inglese e non deve mai essere sostituita automaticamente dal francese.
Articolo 33 — Modifica della Politica
Fraquane può aggiornare la Politica per riflettere un cambiamento legale, logistico, doganale, contrattuale o tecnico. La versione applicabile a un ordine è quella accettata al momento della sua conclusione, senza pregiudicare una modifica più favorevole o legalmente obbligatoria.
La data di aggiornamento è indicata in cima al documento. Le modifiche sostanziali non si applicano retroattivamente a danno del Cliente.
Articolo 34 — Diritto applicabile
La Politica è regolata dal diritto francese. Questa scelta non priva il consumatore delle disposizioni imperative più protettive del suo paese di residenza quando sono applicabili.
Le regole di mediazione e di risoluzione delle controversie figurano nelle Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 35 — Coordinate riassuntive
Fraquane SAS
Capitale: 500 €
RCS Tolosa / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
IVA: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
support@ps.fr
