Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Contactez-nous à support@ps.fr en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles à :

Fraquane SAS

171 RUE DES FONTAINES - 31300 TOULOUSE

2. État des articles et frais de retour

Renvoyez les articles avec leurs accessoires, de préférence dans leur emballage d’origine. Les manipulations nécessaires pour examiner le produit sont autorisées. Une dépréciation peut être retenue en cas de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis, à condition de vous en avoir informé avant l’achat.

3. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.

En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse reste à votre charge.

4. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits nettement personnalisés ni aux produits scellés qui ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales.

5. Article défectueux ou incorrect

Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à support@ps.fr. Nous traiterons votre demande au titre des garanties légales, sans frais pour vous. Le délai de rétractation ne limite pas ces garanties.

Formulaire de rétractation

À l’attention de : Fraquane SAS

Je vous informe de ma rétractation concernant la vente suivante :

Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom et adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :